في Lavender Glaw نحرص دائمًا على تقديم تجربة تسوق سهلة وآمنة لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوقكم وراحتكم عند استلام الطلب.
مدة الاستبدال أو الاسترجاع
يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
الحالات التي يتم فيها قبول الاسترجاع أو الاستبدال
في حال وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
في حال استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال
مرور أكثر من 15 يومًا على تاريخ الاستلام.
استخدام المنتج أو غسله أو التعديل عليه.
عدم إرجاع المنتج بحالته الأصلية أو فقدان التغليف الأصلي.
المنتجات الشخصية أو ذات الطابع الصحي (لا تُقبل إلا إذا كانت غير مستخدمة وبحالته الأصلية).
رسوم الشحن والاسترجاع
إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من طرفنا (منتج تالف أو غير مطابق): نتحمل جميع تكاليف الشحن.
إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل: يتم خصم 30 ريال رسوم استرجاع.
آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة الـ 15 يوم.
إرسال صور واضحة للمنتج في حال وجود مشكلة.
يتم مراجعة الطلب والرد خلال 2 – 4 أيام عمل.
في حال الموافقة، سيتم إرشادك لخطوات إعادة الشحنة أو الاستبدال.
استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
خدمة العملاء
لأي استفسارات أو مساعدة، يسعدنا دائمًا تواصلك مع فريق خدمة العملاء في Lavender Glaw.